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Analyse des problèmes liés à l'utilisation des TIC en DPN avec les fournisseurs: un regard donné par le Capital Social
Yassine Talas  1@  , Marie-Anne Le Dain@
1 : Laboratoire des sciences pour la conception, l'optimisation et la production  (G-SCOP)
Université Joseph Fourier - Grenoble I, Institut National Polytechnique de Grenoble - INPG, CNRS : UMR5272, Institut National Polytechnique de Grenoble (INPG)

Les entreprises utilisent de plus en plus les technologies de l'information et de la communication (TIC) pour appuyer la collaboration en développement de produits nouveaux (DPN), notamment avec des fournisseurs. L'objectif de cet article est d'analyser les problèmes potentiels liés à l'utilisation des TIC dans un contexte de collaboration avec les fournisseurs en DPN. Nous avons étudié l'usage des trois principales fonctionnalités des TIC, i.e. gestion de projets et de processus (PRM), gestion des connaissances (KM), et travail coopératif (CW). Afin de comprendre l'origine de ces problèmes, nous avons mobilisé les trois dimensions du capital social (cognitive, structurelle, et relationnelle) qui apportent un éclairage intéressant pour expliquer les interactions entre les acteurs de la collaboration. À cet égard, nous avons mené une étude de cas approfondie avec trois fournisseurs d'un leader de l'industrie ferroviaire. Nos résultats suggèrent que l'inefficacité dans l'usage des outils TIC peut s'expliquer par le manque de considération des dimensions du capital social. De plus, nous observons que cette explication diffère selon les fonctionnalités utilisées. Nos résultats fournissent aux managers des TIC et aux utilisateurs des recommandations pour une meilleure utilisation des TIC dans un contexte inter-organisationnel.


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