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Stratégies de légitimation et vision organisante du CRM : l'analyse d'une revue professionnelle
Mickael David  1@  , Bénédicte Grall  2@  , Julie Demaret  1@  
1 : VALLOREM (EA 6296)
Université de Tours
2 : Laboratoire interdisciplinaire de recherche en sciences de láction
Conservatoire National des Arts et Métiers [CNAM] : EA4603

Notre recherche vise à comprendre quelles sont les stratégies de légitimation qui sont à l'œuvre dans le processus de construction d'une vision organisante, en nous intéressant au cas des progiciels CRM. Nous nous appuyons sur des approches institutionnalistes (Firth, 2001 ; Wang et Ramiller, 2009 ; Currie,2004 ; Carton et al. 2007 ; Kaganer et al. 2010 ; Lynn et al. 2018), et notamment sur la notion de vision organisante développée par Swanson et Ramiller (1997). En méthodologie, nous mobilisons la taxonomie de Kaganer et al. (2010) pour analyser les articles de la revue Action commerciale entre 1999 et 2009. Nos résultats montrent : l'usage à la fois d'arguments de légitimation et de délégitimation ; qu'une revue professionnelle est avant tout un lieu de débat sur les difficultés et stratégies de mise en œuvre, convoquant 3 types d'acteurs : consultants, éditeurs et entreprises utilisatrices ; et que ces différents acteurs n'ont pas recours aux mêmes types de stratégies de légitimation, reflétant leurs intérêts propres dans la diffusion du CRM.


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