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La Valeur de la Certification ISO 9000 selon les Clients Industriels Libanais
Esther Bassil Sleilati  1@  
1 : Notre Dame University-Louaize [Lebanon]

Il y a un contraste étonnant entre le taux des entreprises qui investissent un nombre incalculables d'heures et des tonnes d'argent afin d'être certifiées ISO 9000 et le manque de recherches mesurant la portée de cette certification sur la satisfaction des clients. Afin de combler cette lacune, cette étude vise à investiguer si ce lien existe et à découvrir l'existence de médiateurs potentiels dans cette relation.


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